ZWROTY | WYMIANY | REKLAMACJE

Jak dokonać zwrotu / wymiany / reklamacji?

1. PAKOWANIE PRODUKTU

• 
  ✓
  
  Zasada „Pudełko, nie koperta”:
  Ze względu na usztywniane miseczki, zwroty przyjmujemy wyłącznie w sztywnych kartonach (min. wysokość 10 cm). Nie używaj kopert foliowych ani bąbelkowych – grozi to trwałym uszkodzeniem biustonosza!
  
• 
  ✓
  
  Ułożenie biustonosza:
  Ułóż stanik na płasko. NIGDY nie wkładaj miseczki w miseczkę („na kulkę”), gdyż powoduje to nieodwracalne zagniecenia pianki, które nie podlegają reklamacji / zwrotowi / wymianie.
• 
  ✓
  
  Kompletność:
  Upewnij się, że produkt jest czysty (np. bez naskórka itp.) i ma wszystkie metki (nawet oderwane) i wkładkę higieniczną.
  Dołącz wypełniony formularz (pobierzesz go poniżej).
  

2. WYPEŁNIENIE FORMULARZA

Pobierz i wypełnij odpowiedni formularz. Następnie umieść go w paczce.

3. WYSYŁKA

Skorzystaj z kreatora Wygodne Zwroty poniżej lub nadaj paczkę samodzielnie na nasz adres magazynowy:

Uwaga: Nie odbieramy przesyłek za pobraniem oraz listów/kopert. Nie ma możliwości osobistego zwrotu towaru w siedzibie firmy.

Zasady reklamacji (kiedy przysługuje?)

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę fabryczną, masz prawo do złożenia reklamacji. Postaramy się pomóc jak najszybciej!

Pamiętaj jednak, że reklamacji nie podlegają:

• Uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas użytkowania (np. zaciągnięcia materiału, rozerwania, otarcia o szorstkie powierzchnie).
• Wady powstałe na skutek prania niezgodnego z instrukcją (np. pranie w pralce, wirowanie, suszenie w suszarce bębnowej). Pamiętaj – stroje LAVEL pierzemy ręcznie!
• Naturalne zużycie produktu.

W przypadku nieuzasadnionej reklamacji (wady z winy Klienta), towar zostanie odesłany na koszt Klienta.

Szczegółowa Polityka Zwrotów (higiena i koszty)

1. Termin: Masz 14 dni na odstąpienie od umowy od momentu odebrania paczki. Zwroty nadane po tym terminie nie będą skuteczne i zostaną odesłane do Klienta na jego koszt (zgodnie z procedurą opisaną w punkcie 2).

2. Stan produktu: Jako marka bieliźniana, rygorystycznie podchodzimy do higieny. Zwracany towar musi być:

• Czysty (bez śladów biologicznych, naskórka, plam).
• Pozbawiony zapachów (perfum, detergentów).
• Zaopatrzony w oryginalną, nienaruszoną wkładkę higieniczną.

Produkty niespełniające tych wymogów, a także zwroty po terminie, reklamacje nieuzasadnione czy odrzucone wymiany, wiążą się z koniecznością opłacenia przez Klienta przesyłki zwrotnej. W przypadku braku wpłaty, towar będzie magazynowany odpłatnie (3,00 zł netto/doba), a ostatecznie może zostać przekazany do depozytu sądowego na koszt Klienta.

3. Rozliczenie dostawy:

Jeśli Twoje pierwotne zamówienie przekroczyło 699 zł (Darmowa Dostawa), a po zwrocie części produktów wartość rzeczy, które sobie zostawiasz, spadnie poniżej tej kwoty – tracisz prawo do darmowej dostawy. Koszt wysyłki (według cennika z dnia zakupu) zostanie potrącony ze zwracanych środków.